第一步:避免让顾客一眼看穿目的
服务分为有偿服务与无偿服务。
有偿服务属于经济学范畴,指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。
无偿服务的目的是为了建立市场区隔、建立品牌形象等,属于营销学范畴,是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。>>>>男性保健品销售调整思维方式现转机
“初心”是导致服务无效的根本原因,想要透过无偿服务来提升品牌形象,但服务内容缺乏持续性管理或者有效的营销,致使服务昙花一现;又或者无法等待远期的效益累积形成,只能把销售指标放到了服务的背后,结果服务就像涂了口红的猪,顾客一眼就看穿这些躲在服务背后的销售目的。顾客对零售药店的服务感知,有种看透诡计的心态,企业也放任地变成愿者上钩的心态。
如果与以上两者最终目的都不符合,那就属于社会学“为人民服务”了;但企业如果在前两者实施男性保健品销售服务的目的都做不好,那么在“为人民服务”上,个人觉得也是很难形成社会认同的。