1、立场：把握角色，进退有据
人要活得不纠结， 自在从容， 就需要掌握立场;立场就要回答三个问题，即“我是谁”，“我要什么”，“我有什么”。
纠结，不是源自角色错位，就是定错了目标，或者错估了手中的资源。
2、情绪背后有主张
人到职场，总希望给自己一个“喜怒不形于色”的成熟标签。不轻易流露情绪是对自己的保护，但也会让自己憋屈难受。
情绪管理，就等同于压抑或者发泄那么简单吗?不是的，由情绪而留意到背后的认知才是有效的开始。比如，晚上家人回来迟了，你非常担心，可在家人进门的刹那，由担心变成生气的有没有?>>>>情绪化暴饮暴食可以吃这几种食物
3、 一切都是目标，其余都是注解
男性保健品销售其实就是客户自己说服自己的过程，而销售人的职责是给对方一个理由，一个不能拒绝的理由。如果你懒得找理由，那么客户就会定义你的来意—即你索取的结果。那么，不给你好脸色，也就顺理成章。
一个好的目标应该是可以说得出口的，对双方都有益的，创造双方沟通氛围的理由。
由此可见，每个观点背后一定有部分事实，或更多事实。吵架的原因，是观点对观点，情绪对情绪。如果每次都能找出情绪背后的原因，每次都能探究支持原因的事实，也就吵不起来了。
